En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra hiper-personalizada que transmita total confianza y ternura. Al ser una marca de ropa de diseño para mascotas hecha 100% a mano, aplicamos políticas diferenciadas según el tipo de producto adquirido para proteger tanto el trabajo artesanal de nuestro taller en Celaya como los derechos de nuestros consumidores en todo México.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO BASE (TALLAS ESTÁNDAR)
Si usted adquirió una prenda de stock general o talla estándar (camisas playeras, sudaderas, vestidos o accesorios de catálogo) y desea realizar un cambio de talla o devolución, se aplicarán las siguientes reglas:
Plazo: El cliente cuenta con un plazo estricto de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de mensajería para solicitar el cambio o devolución.
Condiciones del Producto: Para que la devolución o cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones: completamente nueva, sin señales de uso, con etiquetas originales puestas, libre de olores, lavados, manchas y totalmente limpia de pelo de mascota.
Costos de Envío: Si el cambio o devolución se solicita por razones imputables al cliente (ej. error al elegir la talla del catálogo o cambio de opinión sobre el color), el cliente deberá absorber el 100% de los costos de envío (retorno a nuestro taller y reenvío de la nueva pieza).
2. SERVICIO ESTRELLA: PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA
Debido a la naturaleza única, exclusiva e hiper-personalizada de nuestro servicio de confección a la medida, estas piezas se elaboran adaptándose de forma estricta a las especificaciones y dimensiones proporcionadas por el usuario en nuestro formulario interactivo.
Exclusión de Reembolso: No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia por errores de medición imputables al cliente.
Servicio de Ajuste Correctivo: Si la prenda no le ajusta de manera adecuada a su perro o gato por un error del propietario al ingresar las dimensiones en el sitio web, Patitas Coquetas ofrece un servicio de soporte y ajuste técnico. Este servicio tendrá un costo extra por concepto de mano de obra equivalente al 30% del valor comercial de la prenda, y el cliente deberá cubrir los costos logísticos de envío de ida y vuelta a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
3. DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES EN EL ENVÍO
En Patitas Coquetas revisamos minuciosamente la calidad de cada costura artesanal. No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación real (costuras rotas, cierres defectuosos, telas dañadas) o si por error de la tienda se envía un diseño, modelo o talla completamente diferente al ordenado en el sistema:
Reporte Inmediato: El cliente deberá reportar la incidencia dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, enviando pruebas fotográficas o en video legibles que demuestren el desperfecto a nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico).
Solución: Validado el defecto o error, Patitas Coquetas cubrirá el 100% de los gastos logísticos de retorno mediante una guía prepagada. Procederemos a realizar el reemplazo de la prenda sin costo de mercancía para el consumidor.
Reembolso en Dinero: En caso de que el modelo exclusivo de temporada se encuentre agotado y no sea posible realizar un reemplazo físico, se procederá a realizar el reembolso total de la compra (incluyendo el envío original).
4. TIEMPOS Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
En los casos específicos donde el reembolso monetario resulte procedente bajo los términos de la cláusula 3:
El dinero se devolverá de manera íntegra a través de la misma pasarela de pago utilizada por el cliente al realizar la transacción inicial (Stripe o Mercado Pago), o bien, mediante transferencia bancaria directa si el pago se originó en efectivo (red OXXO).
Una vez aprobado el reembolso por nuestro equipo, el proceso de dispersión tomará entre 5 y 10 días hábiles. El tiempo final en que el saldo se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor de su tarjeta de crédito o débito.
